お客様サポート
こちらは、ジョイパレット商品に関するお問い合わせの専用窓口です。
商品に関するご質問、商品購入後のサポートをご希望の方は、下記内容をご確認の上、メールもしくは電話にてお問い合わせください。
本窓口について
- こちらは、日本在住で、日本国内で商品を購入された方への窓口です。営業活動等、商品に対するお問い合わせ以外での利用はご遠慮ください。
- This customer support service is intended for customers residing in Japan who have purchased our
products in Japan.
Please refrain from using this service for sales activities or inquiries unrelated to our products. - オークション等の個人間取引、リサイクルショップでの購入品、おさがり品のお問い合わせに関しましては、対応をお断りさせていただく場合がございます。
- 当社は、お客様からのアイデア（企画・提案）等は受け付けておりません。
- 思わぬ事故やお怪我防止のため、商品は分解しないでください。商品を分解されてしまった場合、有償での対応とさせていただいております。
- 商品不具合のお問い合わせは、商品のレシートや購入履歴を確認させていただいております。商品の購入確認が取れないときや購入日から長期経過しているときは、弊社の判断で対応をお断りする場合がございます。
- お預かりした商品および発送をお約束した商品が、ご申告の住所と異なるなどの理由で送付できない場合、ご申告後1年経過した時点で廃棄いたします。
個人情報の取り扱いについて
- お客様からお預かりした個人情報を、以下の目的で利用します。
- ご意見、ご要望、お問い合わせへの対応および確認
- 本項に定めのない事項に関しては、別途定める「プライバシーポリシー」に基づき厳重に管理します。
禁止事項
お問い合わせの際、以下の行為をしてはならないものとします。該当する行為が確認された場合は、状況に応じて対応を中断・終了する場合がございます。
- 暴言、威嚇、脅迫、侮辱、人格を否定する発言、差別的・性的な言動など、担当者に対する不適切な言動。
- 担当者のプライバシーを侵害する行為、個人情報の開示要求、嫌がらせや不必要な揚げ足取りなど、担当者に強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為。
- 合理的な理由のない謝罪要求、金銭・物品等の補償要求や保証範囲を超える対応や過剰なサービスの要求。
- 同じ要求や苦情を執拗に繰り返す行為、長時間の電話・拘束など、業務に著しい支障を生じさせる行為。
- その他、法令・条例に違反する行為、または社会通念上不相当な行為。
- 本窓口の回答内容の全部または一部を、無断転載・公開することを目的としたお問い合わせ。
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の発信・拡散、当社公式SNSへの一方的かつ過剰な連絡。
お問い合わせの前にご確認ください
・電池交換で解消する場合がございます。
電池を使用する商品は、一度全ての電池を一般的なアルカリ乾電池に取り換えてお試しください。新しい電池でも誤作動などの症状が発生するかをお訊ねする場合がございますので、事前にご協力をお願いいたします。
電池の正しい使い方についてはこちら・お手元に商品をご準備ください
- お客様からのお問い合わせに回答するために、商品を特定する必要がございます。パッケージと商品をお手元にご用意ください。
- レシート・納品書が必要になる場合がございます。処分せずに保管のうえ、お問い合わせください。
- ご案内が完了するまで不具合品はお手元に保管をお願いいたします。
■メールでのお問い合わせ
- 休業日前後や皆様からのお問い合わせ状況により、回答までにお時間をいただく場合がありますのでご了承ください。
- 詳しい確認が必要のため、お電話にてご連絡をさせていただく場合がございます。
■お電話でのお問い合わせ
- 商品への傷・汚れ等へのお申し出については、追って送信するメールへの返信にて写真の送付をお願いする場合がございます。
- お客様との通話は、お問い合わせ内容を正確に把握すると共に、電話応対者の能力向上のために録音させていただいております。
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