来店率分析で分かる集客のヒント｜対策施策も解説

集客を成功させるには、顧客が自社や店舗に何を求めているかを知る必要があります。この分析で役立つのが、来店率です。来店率を分析することで、顧客を呼び込む店舗やツールの効率的な活用方法を判断できます。

本記事は来店率分析の基本的な知識と、それを活かすヒントとして対策施策をまとめました。効率的な集客や施策を展開するのに役立つ知識をお探しの方は、ぜひご覧ください。

目　次

来店率とは

来店率とは店舗の前を通行した人のうち、来店した人数の割合を指す用語です。キャプチャーレートや入店率とも呼ばれます。

来店率を分析すれば、店舗前ディスプレイのデザインや、設置した看板・サイネージの効果測定ができます。集客やその対策を立案する際、分析される数値です。

店舗通知やディスプレイなどを変更する際、実行前後で来店客数を計測して来店率を割り出しておくと、施策の効果を分析・確認できます。

店頭告知やディスプレイは、デザインやレイアウトなどの要素だけでなく、店頭に出すタイミングによっても効果が左右されるものです。

告知やディスプレイを設置する最適なタイミングは、業種や店舗立地・商圏内顧客の属性などに左右されます。同じ地域にある店舗でも、適切なタイミングが異なるケースも珍しくはありません。

定期的に来店率を分析すれば、集客効果の高い店頭告知やディスプレイが分かります。また、それらが最も効果を発揮するタイミングの見極めも可能です。

店頭告知を出す最適なタイミングが分かれば、より高い効果を期待できるタイミングで発表できるようになります。

来店率の計算を通して店舗やその告知のデザイン・レイアウトを分析すれば、顧客に好印象を与えられるものの特徴が分かります。これもメリットのひとつです。

例えば、店舗前に設置するディスプレイなどの候補が複数ある場合、それぞれの来店率を比較して一番効果の高かったものを設置するなどの手法が取れます。

来店率分析と合わせて効果の高い告知や店舗デザインなどを記録しておけば、それを元に効果の低かったディスプレイや告知の改善も可能です。

分析と改善を繰り返せば、より集客できる店舗デザインや店頭告知・販促を作成・活用できます。

定期的に来店率の計算と分析を行い、記録しておけば顧客の目を引いた商品が自然と分かるようになります。これも来店率分析によって得られるメリットです。

来店客数を測定しつつ商品ごとの来店率の計算・比較を実施すれば、以下の特徴や情報を把握できます。

これらの情報は、新商品の開発や既存商品改善において重要な役割を果たします。来店率は店舗の集客率を向上するだけでなく、商品の集客効果や売上につながる分析にも役立つ情報です。

来店率の計算には、以下ふたつの数値を計測する必要があります。

上記数値を計測したら、次は以下の数式に当てはめます。

来店率（％）＝（来店客数÷店舗前通行量）×100

例えば1日の来店客数が30人・店舗前通行量が100人だった店舗の場合、計算式は以下の通りです。

（30÷100）×100＝30%

計算後は店舗の課題に沿って分析を実施します。

来店率を計算する際必要な数値である来店客数を集客する場合、一般的には以下ふたつのシステムを採用します。

これらのシステムを利用する際は、レジ通過人数を計算に使わないようにしましょう。レジの通過人数は購入客数に絞られるため、購入せずに入店だけした顧客を計測できません。

システムを設置する際は、正確な来店客数が計測できるよう、設置位置や導入システムに注意してください。

店舗通行量の集計方法は、以下3つの集計方法が利用できます。

システム	方法	注意点
手動	人を店舗前に配置し、カウンターなどを用いて手動で計算する	人数が確保できないと計測する日程や時間限定されるため正確なデータが出せない
GPS	スマートフォンなどのGPS位置情報により人の位置を把握し計測する	性格に測れず人数の把握は大まかになるが、人員が必要ない悪天候・屋内・地下店舗では利用できないまたは時間がかかる
カメラ	カメラ画像に判別処理をして歩行者数を計測する	人員をかける必要がないほか、防犯カメラなどをそのまま利用できる新規設置の際はシステム構築を事前に考慮する必要がある

図の通り、それぞれの方法は一長一短あるため、どれが一番かは自社や店舗の状況により異なります。自社や店舗の予算・事情をよく考慮したうえで最適な測定方法を選択するのがポイントです。