ドラッグストア業界は近年急成長を遂げており、街を歩いていても新店舗のお知らせなどを目にすることもよくあります。

ドラッグストアと聞くと医薬品や化粧品を中心に扱っているイメージがありますが、現状はどのように変化しているのでしょうか。

この記事では、ドラッグストアの現状と、そこから見える課題を改善する戦略について解説します。経営戦略や新しい施策を考案する際に役立つ情報をまとめましたので、ぜひご覧ください。

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ドラッグストアの現状と業界動向

まずはドラッグストアの現状とそこから分かる業界動向を把握しましょう。

日本チェーンドラッグストア協会（JACDS）の2023年度調査結果によると、全国のドラッグストアは前年より957店舗増加して総店舗数2万3,041店舗と、店舗は増加傾向にあります。

総売上は9兆2,022億円に達し、初めて9兆円を突破しました。協会の会長は2025年までに業界規模を10兆円にする目標が、現実味を帯びていると述べています。

ドラッグストアのトレンド

次は、ドラッグストアを経営している企業や店舗の売上など、業種全体で発生しているトレンドについて解説します。

調剤併設店舗の増加

現在の業界トレンドとして、調剤併設店舗の増加があげられます。これは高齢化社会の進展とともに、医薬品の需要増加が関係しているといわれています。

特にこのトレンドは大手を中心に意欲が高まっており、中堅ドラッグストア企業も薬剤師の確保を理由に調剤へ活発に参入しているようです。

このトレンドから、ドラッグストアはただ医薬品を販売するのではなく、地域の医療インフラとしての役割を果たし始めているといえます。

食品によるマグネット化

ドラッグストアは安売り価格の日常雑貨を集客装置として活用しています。こうした商品は顧客を呼び込むためのマグネット化商品として活用されていますが、近年は食品がこの役割を果たし始めています。

現在、円高や社会保険負担増などによる物価高の影響から、安くて品質のいい食品を求めドラッグストアに来店する顧客が増えています。

ドラッグストアは従来加工食品や冷凍食品を扱っていましたが、このニーズを受けさらに生鮮食品を扱う企業や店舗が増加しました。このトレンドはローカルスーパー市場にも影響を与える規模になりつつあります。

安い商品をお得に購入できるだけでなく、ひとつの店舗で医薬品・日用品・食品をすべて賄える便利さから、この変化は多くの顧客から支持されています。食品によるマグネット化は、これからも推進されていくでしょう。

ドラッグストアにおける課題と企業の成長戦略

現状、ドラッグストアは成長を続けていますが、課題がまったくないわけではありません。これから抱えるであろう課題とその対策は、企業成長の命運を握る要素であるといえます。

次はドラッグストアが今後抱えていく課題と成長戦略について解説します。

競争が激化するドラッグストア業界で求められる「体験価値」の差別化

ドラッグストア業界は出店増加や業態の多様化により、価格や品揃えだけでは差別化が難しい状況にあります。調剤併設やPB強化といった施策は一般化し、来店動機の決定打になりにくくなっています。

こうした中で重要性を増しているのが、来店時の快適さや楽しさといった体験価値の向上です。特に子ども連れの顧客の場合、買い物中のストレスが滞在時間や購買行動に影響します。

今後のドラッグストアには、来店そのものを価値ある体験に変える視点での店舗づくりが、競合との差別化を図る施策として求められています。

その選択肢として、キャラクターカートの導入が最適です。弊社が提供しているきゃらくるカートは、「きゃらくるカートM」なら最少5台から、「きゃらくるカートST」なら最少10台から導入いただけます。

新たな体験価値を創出するためのドラッグストアの戦略案として、ぜひご活用ください。

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薬剤師と登録販売員の人手不足と解消戦略

現在ドラッグストアは店舗、特に調剤併設型店舗が増加していますが、配置すべき薬剤師と登録販売員は不足している状態です。規模を拡大するうえでこれらの資格保有者の不足は頭の痛い課題であるといえます。

人手不足の原因は、店舗の増加だけではありません。業務が多岐に渡る上に負担が大きいことによる離職増加も関係しています。

この課題対策として、AI技術を活用して在庫管理や顧客健康管理を効率化する方法が採用され始めました。

たとえばウェルシア薬局株式会社は、顧客が商品に対するアイデアやリクエストを投稿できるシステムにAIを用いることで対応しました。サービスにAIを導入した2024年には、システム工数の90％削減に成功しています。

AI技術を扱う企業では、ドラッグストアや調剤薬局向けに、遠隔接客アシスタントの提供を開始するなど、人手不足や店舗の負担を改善しようとする試みが行われ始めています。

同業他社や別業種との差別化とその対策

ドラッグストアは医療インフラとして地域の健康維持・増進の役割を担っています。

増え続ける同業他社やコンビニ・スーパーマーケット・ECサイトなどの別業種の競合に対抗するには、医療インフラとしての機能を向上させ続けなくてはなりません。

この課題に対しスギ薬局では、健康時の疾病予防や啓発・介護や終末期の生活支援まで、健康をトータルで支える「トータルヘルスケア戦略」を掲げています。

この戦略のひとつが、管理栄養士がいる店舗での無料健康相談会の実施です。問診や体重測定などによる結果を管理栄養士が説明することで、顧客は健康維持に役立つアドバイスを受けられます。

このように、同業他社や販売・サービス内容が重なる競合に負けないためには、ドラッグストアに求められるニーズを正確に把握しつつ「その企業・店舗ならでは」の魅力を提供しなくてはなりません。

このためには、顧客ニーズだけでなく、自社が持つ長所なども把握する必要があります。

競合との競争と戦略としての地域支援

ドラッグストアは現状、店舗や売上を伸ばし続けているため好調に見えるかもしれません。しかし、業界全体の成長による恩恵を受けるには、同業他社や競合に打ち勝つ必要があります。

競合との競争に勝つには、店舗がある地域からの信頼を確保し「町の頼れる薬局」としての地位を確保しなくてはなりません。

たとえば、九州地方を中心に店舗展開しているドラッグストアアモリは、地域のマラソン大会のスポンサーやお祭り絵の出店・学校での講演活動などに力を入れています。

このほかにも、高齢者の見守り強化や災害時の物資支援など、地域と社会に貢献する活動を幅広く実施してきました。

地域住民を支える活動をとおし、商圏にいる顧客から自社を選んでもらえる体制を築いています。地域とのつながりを強化することもまた、今後激化していく競争を生き抜くうえで重要な要素です。

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ドラッグストアの戦略は現状から考える

ドラッグストアの現状は好調であり、これからも業界全体が成長を遂げていることが分かります。

しかし、まったく課題がないわけではありません。店舗増加などの影響による人手不足や顧客のニーズ変化への対応・競合との競争など、急成長しているからこその課題がたくさんあります。

ドラッグストアの戦略としておすすめなのが、快適な購買体験ができる環境の構築です。特にドラッグストアを定期的に利用する機会があるファミリー層は、積極的に取り入れていきたい顧客層であるといえます。

この層の具体的対策としては、キッズコーナーやキャラクターショッピングカートの導入があげられます。

弊社が提供している「きゃらくるカート」は、多くの商業施設でご利用いただいているサービスです。

ドラッグストアはもちろん、スーパーマーケットやホームセンターでも活用されております。ほかにも、道の駅や空港などでも導入されており、幅広い業種・業態に対応可能です。

きゃらくるカートMは最少5台から、きゃらくるカートSTは最少10台から導入でき、省スペース設計なので小規模店舗でもご利用いただけます。初めてお取引する法人様限定で、無料お試し導入にも対応しております。ぜひお気軽にお問い合わせください。

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