ロイヤルカスタマーとリピーターの違いをわかりやすく解説

売上や経営の安定化において重要な役割を果たすロイヤルカスタマーですが、「リピーターとの違いがわからない」「優良顧客とは何が違うの？」といった疑問がある方もイルカと思います。

ロイヤルカスタマーを確実に獲得するには、これらの違いを正しく理解し、適切な施策を打つことが大切です。本記事はロイヤルカスタマーの基本的な内容を解説しつつ、リピーターや優良顧客との違いについて解説します。

目　次

ロイヤルカスタマーとは？重要視される背景も解説

ロイヤルカスタマーとは、売上貢献が高く、かつ企業やブランドが提供するものに対する愛着や信頼を持っている顧客を指す用語です。

ロイヤルカスタマーは企業やブランドに対する深い愛着や信頼から、ほかの顧客とは異なり長期的に取引してくれるのが大きな特徴です。

価格よりも価値を重視する傾向が強く、適切な価格提供であれば高額商品・サービスも前向きに購入します。

また、ロイヤルカスタマーはブランドや商品の宣伝・新規顧客の紹介などのサポートを自発的に実施してくれます。これらの特徴から、ロイヤルカスタマーは企業が売上や経営の安定化において重要な役割を果たします。

ロイヤルカスタマーと同じように、自社の商品やサービスを繰り返し利用してくれる顧客に、リピーターや優良顧客があります。これらは一見すると同じもののように見えますが、実際は異なります。

次は、それぞれの特徴とロイヤルカスタマーとの違いについて解説します。

リピーターとは特定の商品やサービスを繰り返し購入してくれる顧客を指す用語です。ロイヤルカスタマーと同じように自社商品やサービスを繰り返し利用しますが、必ずしも企業やブランドに対して愛着を抱いているわけではありません。

何らかの要因で顧客にとってよりいい商品がほかにあれば、そちらに流入してしまいます。ロイヤルカスタマーとの違いは、この愛着や信頼の有無で判断できます。

ロイヤルカスタマーとは異なる存在であるリピーターですが、適切なマーケティングを行えばロイヤルカスタマーに成長させることも可能です。

そのため多くの企業やブランドでは、以下のようなリピーター確保のための施策を実施しています。

リピーター確保の施策におけるポイントは、企業やブランドを繰り返し利用することで得られるメリットをいかにアピールするかにかかっています。これはロイヤルカスタマー獲得の際にも欠かせない要素です。

優良顧客とはリピーターの一種であり、その中でも購入回数や金額が特に大きい顧客を指す用語です。ロイヤルカスタマーと混同されがちですが、企業やブランドに愛着や信頼を持っているとは限りません。

リピーター同様、他社商品やサービスに魅力を感じた場合、そちらに離脱する可能性があります。

自社やそのブランドに愛着を持っているわけではありませんが、リピーター同様、適切なマーケティングを実行すればロイヤルカスタマーになる可能性を秘めている存在です。こちらもまたリピーター同様、できるだけ確保しておきたい顧客属性といえるでしょう。

優良顧客確保の施策としては、以下のものがあります。

ここまで解説した内容を簡単に図にまとめると、以下のようになります。

用語	意味	ほかの用語との違い
ロイヤルカスタマー	売上に貢献しつつ、企業やブランドに対する愛着や信頼を持っている顧客	・企業やブランドに愛着を持っている高価格帯でも適切価格なら購入する・他社により安価・高性能なものがあっても離脱しない
リピーター	商品やサービスを定期的に購入してくれる顧客	・企業やブランドに愛着や信頼を持っているわけではない・他社により安価・高性能なものがあれば離脱する可能性がある
優良顧客	リピーターのなかでも購入回数や金額に優れている顧客	・基本はリピーターと同じだが、購入回数や金額がほかの顧客より多く、売上の上位を占めていることが多い