ファミリー層は、スーパーマーケットをはじめとした小売業の主要ターゲットのひとつです。リピーター・新規顧客獲得でも重要な役割を果たすファミリー層をいかに確保できるかで、企業や店舗の経営は大きく変化します。

ファミリー層を効果的に集客するには、この層が持つ役割や特徴を理解したうえで、効果的な施策を打たなくてはなりません。本記事では、ファミリー層の特徴と有効な施策を解説します。

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ファミリー層が集客において果たす役割

ファミリー層が集客において発揮する効果について解説します。

リピーター創出効果

ファミリー層は、親子連れで過ごしやすい企業や店舗のリピーターになる傾向があります。また、子どもやその親だけでなく、その親戚にあたる顧客や世代もターゲットにできる属性です。

上手く企業や店舗がアピールできれば、幅広い世代や属性を持った顧客が、一気にリピーターになる可能性があります。

口コミによる集客効果

子育て世代であるファミリー層は、常に同じ悩みを抱える同世代・同属性とのつながりがあります。

ひとつの世帯に利用しやすい企業や店舗だと思ってもらえれば、そこから好意的な口コミを広めてもらえます。この口コミによる集客効果も、ファミリー層が重要視される要素のひとつです。

うまくアピールできれば、商圏内はもちろん、その外にいる同属性の顧客を呼び込めるチャンスもつかめます。リピーターだけでなく、新規顧客獲得にも役立つでしょう。

ファミリー層の分類と年齢別の特徴

ファミリー層と一口にいっても、実際のニーズや必要な戦略は子どもの年齢により細かく分類する必要があります。

たとえば、未就学児がいる家庭と高校生がいる家庭では、必要とする商品やニーズ・価値観は大きく異なります。これらをすべて混同して扱い、施策を展開しても満足いく結果は得られません。

また、自社商品やサービス・ブランドコンセプトによっても、ターゲットにすべき属性は異なります。

より的確に集客するには、子どもの年齢層を基準に自社がターゲットにすべきファミリー層を分析し、的確な施策を展開する必要があります。以下は、子どもと保護者の年齢別にそれぞれ施策を考案したものです。

• 30代前半夫婦と未就学児がいる家庭：ベビーカーや育児グッズ・休日のお出かけ情報や未就学児に人気のキャラクターを用いた施策
• 40代夫婦で小中学生の子どもがいる家庭：学習塾や教育コンテンツ・生活用品のまとめ買いイベント・お得に買い物ができるクーポン・若年層に人気のコンテンツを取り入れた売り場

具体的な施策の例を見ると、同じファミリー層でも効果的な施策の内容や方向性が大きく違うことが分かります。集客施策を検討する際は、自社が必要としている顧客のペルソナを具体的に考案してから取りかかりましょう。

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ファミリー層集客のポイント

ファミリー層集客では、以下のポイントに気を付けながら行う必要があります。

子どもと親の関心ごとを考える

集客において、ターゲットとなる子どもと親・その双方に興味を持ってもらうには、それぞれの関心を向ける要素に目を向ける必要があります。

対象にしたい子どもの年齢が明確なら、年齢に合わせた発達度の遊びやキャラクターをリサーチし、施策などに活かしましょう。親の場合は、子どもの成長に深く関わる要素を取り入れるのが効果的です。

とはいえ、子どもの発達度合いは年齢や個人でそれぞれ異なります。ターゲット層に合わせたものを、的確に用意しましょう。

時期や時間帯も重要な要素

ファミリー層獲得数を上げるには、施策を打つ時期時間帯を考慮しましょう。具体的には、以下の時期がおすすめです。

• 7～8月などの長期休暇時期
• GWや春休み・冬休みなどの大型連休

また、イベント開催時間は、子どもが活動しやすい時間帯を狙いましょう。このほか、ターゲット層が施策を認知しやすいよう、告知するタイミングも大切です。

施策を打つタイミングや時間帯を合わせるだけでなく、その前から中長期的に宣伝するのも、忘れないようにしましょう。

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親・保護者に優しい環境を作る

子どもはもちろん、保護者も行きたいと思える施策を展開するには、子どもと保護者の両方に優しい環境を作る必要があります。

ファミリー層の購入決定権を持っているのは、親をはじめとした保護者たちです。子どもがどんなに行きたいといっても、連れてくる保護者がその気にならなければ、十分な効果は得られません。

子どもはもちろん、保護者も行きたいと思える施策を展開するには、子どもと保護者さんの両方に優しい環境を作る必要があります。

施策のための環境づくりと聞くと店舗の改装などの大掛かりな作業を思い浮かべてしまいますが、実際はもっと小規模な対策でも効果を得られます。

• 待ち時間や親の買い物中に時間をつぶせるキッズスペースを用意する
• 広いソファーや座敷など親子でくつろげるスペースを作る
• ベビーカー置き場などかさばるものを安全に置ける場所を確保する

このように、店舗内や集客施策を実施する会場に、子どもや保護者のためのスペースを確保するだけでも効果的十分です。このほか、以下のサービスも保護者の来店を促せます。

• リーズナブルな商品やまとめ買い商品などを用意する
• 店舗内の買い物で使えるクーポンを用意する
• 子どもが好きなキャラクターカートを導入する

子どもだけでなく、保護者さんも「また来たい」「ここでならゆっくり過ごせる」と思えるような環境づくりを欠かさないようにしましょう。

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リソースを考える

施策を成功させるには割けるリソースを把握し、確保する必要があります。時期が限定されるとイベント開催や宣伝に使える人手などのコストも限定されるため、リソースの割り振りは事前に検討しておくことが大切です。

ファミリー層は、家族で店舗やイベントに足を運ぶため、家族で休み取りやすい土日や長期休暇の時期に集中しやすい傾向があります。

効果的な施策を展開できても人手不足などでトラブルが起き、予定していたサービスが提供できなくなっては十分な効果は得られません。

また、リソースの範囲内で施策を展開することばかり注視するのではなく、以下のような施策中の負担を軽減する対策も有効です。

• 施策の省人化に役立つツールの導入・活用
• 来場者自身でイベントを進行できるシステムやスポットの設置

施策の成功はいかに限られたリソースを有効活用できるかで決まります。リソース制限だけでなく、負担軽減にも注目しましょう。

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ファミリー層集客に有効な施策

最後に、ファミリー層集客に有効な施策のなかでも、代表的なものを解説します。施策考案のヒントとして活用してみてください。

子どもが楽しめる環境を作る

遊び盛りの子どもが楽しく、事故などに遭う心配なく過ごせる環境の構築は、ファミリー層集客における基本の施策です。具体的なものとしては、以下の設備導入があげられます。

• きゃらくるカートをはじめとした子ども用カート
• キッズルーム
• 子供向けトイレ

このなかでも、きゃらくるカートは多くの商業施設で導入されています。子どもに人気のキャラクターやポップな色合いなど、子どもが自分から乗りたくなるようなデザインが施されており、買い物中でも楽しく過ごせます。

また、荷物をかけておくフックなど、保護者が買い物しやすい機能も搭載しており、子どもだけでなく保護者も快適に買い物できるカートです。

きゃらくるカートは、比較的コンパクトな設計となっており、省スペースで設置できる特徴があります。きゃらくるカートMは最少5台から、きゃらくるカートSTは最少10台から導入できるため、小規模店舗での導入にも最適です。

このほかにも、手荷物用フックや買い物カゴの設置スペース、シートベルトなど、さまざまな機能を搭載しています。きゃらくるカートによる導入効果について詳しくは、以下の関連記事もご覧ください。

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親子参加できるイベント

親子で参加できるイベントを定期的に開催することで、子どもやその保護者に優しい企業・店舗であることをアピールできます。スーパーマーケットをはじめとした商業施設では、以下のイベントがよく採用されています。

• ヒーロー・キャラクターショー
• 子どもと一緒にできる知育体験
• 子供向け商品のクーポンやそれを利用した施策

夏休みなどの長期休暇には、お祭りなどが実施されることもあります。また、地域の催し物に合わせた商品の販売などもよく取られている方法です。

ファミリー層が利用する施設へのポスティングやポスター掲載

チラシ配布やポスター掲載は施策の中でもポピュラーな方法です。幅広い属性に働きかけることができますが、呼び込みたい属性が決まっている場合は、その属性を持つ人たちが多く訪れる場所で行う必要があります。

ファミリー層の場合は、以下の場所が有効です。

• 保育園や幼稚園
• 小学校や中学校
• 地域の集会所や児童館

これらの施設は公共施設であるため、配布・掲載の際には事前許可をもらう必要があります。許可をもらうための活動は、施策開始数か月前から取りかかりましょう。

方法は施設の指示に従うのが基本ですが、企画書を施設管理している団体に持参・相談するのが一般的です。

なお、管理団体によっては断られる可能性もあります。開催実績などがない場合は、信頼度の高い企業や団体・人物に相談したうえで取り組みましょう。

SNSによる集客

SNSは商圏内外の顧客や見込み客へアピールできます。ファミリー層を集客する場合は、共有（シェア）しやすいキャンペーンや企画を実施するのが効果的です。

例えば、シェア数が増えるごとにインセンティブが大きくなる企画や、思わずシェアしたくなる動画や画像を活用した企画を打つのが理想です。

なお、SNSはアプリごとに利用している主な年齢層が異なります。ファミリー層へ集客したい場合は、子どもがいる世代を中心に利用されている、以下のSNSを利用しましょう。

• Facebook
• Twitter（現：X）
• Instagram

SNSは特徴ごとに宣伝方法も異なるため、利用する際はそれぞれの効果的な宣伝方法をおさえて利用するのがポイントです。

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効果的な集客施策でファミリー層を呼び込もう

ファミリー層の集客は、子どもやその保護者の関心や行動をおさえたうえで行うのが効果的です。まずは自社を利用しているファミリー層や集客したい属性について考えるところから始めましょう。

また、施策を打つタイミングだけでなく、告知する方法や時期にも注意するのも、効率的に集客するポイントです。

ファミリー層への集客施策のうち、比較的取りかかりやすいのが買い物環境の整備です。小さい子どもと一緒に快適に買い物するのに役立つものとして、キャラクターカートがあります。

弊社のきゃらくるカートは、ファミリー層集客として、スーパーマーケットやドラッグストアなどの小売店はもちろん、ホームセンターなどさまざまな環境で導入できます。

きゃらくるカートMは最少5台から、きゃらくるカートSTは最少10台から導入でき、小規模店舗でも活用可能です。

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